男子取款1万ATM机只吐5千 银行回应 设备故障导致

6月19日凌晨，湖北黄石市下陆区的刘先生在银行ATM机取款时遇到一件怪事。他两次共取款10000元，但ATM只吐出5000元。

当天凌晨2点多，刘先生因家中急用钱，持招商银行卡来到佳木198小区门口的一处交通银行自助ATM机上准备取款5000元。输入取款金额和密码后，等了3分多钟不见机器吐出现金。刘先生认为可能是自己操作失误，再次操作了一遍后，ATM机成功吐出了现金。然而，手机显示两次操作已扣款10000元，并收取了4元手续费。

刘先生离开后又返回试着取了100元，第三次成功取出100元，到手的现金却只有5100元，而银行卡上显示扣除了10100元和三次操作取款的手续费6元。发现不对劲后，刘先生立即拨打了自助营业厅墙上张贴的联系电话，但电话一直没人接听。

第二天上午，刘先生再次与该号码联系，对方让他与交通银行黄石分行营业部联系。沟通后，对方承诺会处理好，但到了时间，银行方面又说无权限处置。刘先生心急如焚，希望问题能尽快解决。

6月22日，交通银行黄石分行相关负责人表示，此次差额是由于ATM设备故障导致。银行后台会逐笔核对自助设备交易流水、清点钞箱，即便市民不主动反馈，账实不符差额核查后也会自动退回账户。因本次属于跨行取款，分行无直接调账权限，已向上级行提交核查申请，承诺本周五前完成全额退款。

该负责人介绍，自助设备故障或跨行系统延迟均可能导致扣款少吐钞情况，市民无需过度焦虑，银行清机对账流程具备完整追溯凭证，监控和设备日志均可佐证交易实情。

国家金融监督管理总局黄石监管分局一相关负责人提醒，客户在ATM机上遇到故障，发现钱款不符时，应保留ATM打印凭条，拍摄机具编号、交易扣款短信、出钞口现场画面，尽量在设备旁通过机身紧急呼叫按钮联系值守人员，第一时间锁定现场证据，不要走远或删除交易记录。同时可进行双线报备及线下登记。

双线报备是指同步联系两家银行，机具所属银行负责设备清机核查，发卡行可发起跨行交易协查。可以拨打ATM网点公示电话、银行全国统一客服热线，清晰告知取款地点、机具编号、精确时间、扣款金额、实际到账金额，登记联系方式并留存受理记录。

线下登记则是携带身份证、银行卡前往ATM所属网点现场登记情况，要求工作人员出具书面受理回执，明确处理时限，避免口头承诺无凭证。

若银行超过5个工作日未完成退款，可以通过正规渠道维权，向国家金融监督管理总局投诉渠道反馈，依法维护自身资金权益。全程理性沟通，留存所有沟通记录、转账流水、通话记录备查。